PROGRAMA
Conexión y Calidad en el servicio
«Transformamos la atención en experiencias que fidelizan y generan confianza.»
Nuestro programa desarrolla competencias emocionales y comunicativas para ofrecer una atención excepcional, creando relaciones duraderas y mejorando la experiencia del cliente en cada interacción.
Nuestros Programas giran en 4 pilares fundamentales:
Talleres a Medida para la Atención al Cliente
Personalizamos talleres para optimizar la interacción con los clientes. Incluyen gestión emocional, protocolos efectivos y técnicas para atención presencial y remota, asegurando calidad en cada punto de contacto.
Metodología
Nuestra metodología combina coaching de equipos, dinámicas experienciales y casos prácticos para desarrollar competencias clave. Complementamos con pre works y materiales de apoyo que aseguran un aprendizaje práctico y aplicable.
Coaching de equipos
Ayuda a desarrollar una visión conjunta para mejorar la calidad en la atención.
Role plays
Simulaciones reales de interacción cliente-colaborador para perfeccionar el servicio.
Dinámicas para la atención telefónica
Prácticas enfocadas en la modulación vocal, escucha activa y manejo de situaciones críticas.
Material de capacitación
Pre-works y recursos post-taller para consolidar aprendizajes y reforzar competencias.
Herramientas
Incorporamos dinámicas como LEGO Serious Play y Points of You, junto a plataformas interactivas como Kahoot! y Miro, para fomentar creatividad, reflexión y participación activa, elevando la calidad en la atención al cliente.
¿Qué Competencias desarrollarán los participantes?
Desarrollar competencias en atención al cliente es clave para destacar en un mercado competitivo. Estas habilidades permiten crear conexiones genuinas, resolver problemas con empatía y ofrecer experiencias que fidelizan clientes.
«Atender con calidad no es solo resolver, es conectar y fidelizar con cada interacción.»
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